Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wie Erstattungen und verwandte Anfragen für kostenpflichtige Käufe von MilleniXposum (der „Dienst“) behandelt werden, einschließlich Abonnements und einmaliger Generierungs-Guthabenpakete.

Sie gilt ergänzend zu unseren AGB und der Datenschutzerklärung. Sie ersetzt kein zwingendes Verbraucherschutzrecht.

2. Zahlungsabwicklung

MilleniXposum / der in unseren AGB und im Impressum genannte Anbieter bleibt für die Erbringung des MilleniXposum-SaaS-Dienstes verantwortlich (Softwareplattform, Kontozugang und digitale Leistungsmerkmale).

Kostenpflichtige Transaktionen, die über Stripe Managed Payments Checkout abgeschlossen werden, werden für die Zahlungstransaktion über Link als Merchant of Record verkauft, wie im Checkout ausgewiesen (beispielsweise „Sold through Link“).

Erstattungsanfragen zu diesen Managed-Payments-Transaktionen können daher von oder über Link/Stripe gemäß dem jeweils geltenden Managed-Payments- und Erstattungsverfahren bearbeitet werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Weitere Informationen zu Zahlungen und zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unseren AGB und unserer Datenschutzerklärung.

3. Erstattungsfähigkeit

Ob eine Erstattung möglich ist, hängt vom anwendbaren Recht — insbesondere zwingenden Verbraucherrechten —, der Art des Kaufs (Abonnement oder einmalige Credits), der bereits erbrachten Nutzung bzw. Leistung sowie dieser Erstattungsrichtlinie und unseren AGB ab.

Es besteht keine pauschale „Keine-Erstattung / endgültig“-Regelung. Ebenso gibt es keine Garantie, dass jede Support-Anfrage zu einer Erstattung führt.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben erhalten.

4. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU/EWR/UK

Soweit einschlägig, steht Verbrauchern in der EU/im EWR/in UK (sowie in anderen Rechtsordnungen mit vergleichbaren Regeln) bei Fernabsatzverträgen über digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, typischerweise 14 Tage, soweit gesetzlich vorgesehen.

Das Widerrufsrecht kann – soweit gesetzlich zulässig – erlöschen oder eingeschränkt sein, wenn die Ausführung während der Widerrufsfrist mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers beginnt und die erforderliche Bestätigung vorliegt, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung (bei digitalen Inhalten) bzw. bei vollständiger Vertragserfüllung (bei Dienstleistungen) erlischt, und die gesetzlichen Informationspflichten erfüllt wurden.

Eine bloße technische Aktivierung oder der Start eines Abonnements allein führt nicht pauschal zum Verlust aller Erstattungs- oder Widerrufsrechte. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen, eine wirksame Zustimmung/Bestätigung im Checkout und der tatsächliche Leistungsbeginn.

Widerrufs- oder Erstattungsanfragen können Sie über die von MilleniXposum bereitgestellten Kontakt- und Supportwege einreichen (Kontaktformular, E-Mail oder die in der Anwendung bereitgestellten Abrechnungs- bzw. Kündigungsfunktionen).

5. Credit-Pakete / Einmalkäufe

Generierungs-Guthabenpakete sind Einmalkäufe. Sie verlängern sich nicht als Abonnement.

Die Erstattungsfähigkeit von Credit-Käufen richtet sich nach dieser Erstattungsrichtlinie, unseren AGB, den gesetzlichen Verbraucherrechten und – soweit rechtlich relevant – danach, ob Credits bereits wesentlich genutzt bzw. verbraucht wurden.

Wesentliche Nutzung von Credits kann die Erstattungsfähigkeit beeinflussen, soweit das Gesetz und Checkout-Bestätigungen dies vorsehen. Das bedeutet nicht, dass genutzte Credits unter keinen Umständen erstattet werden können, und schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

6. Abonnements

Monatliche und jährliche Abonnements verlängern sich gemäß dem beim Checkout gewählten Abrechnungsintervall, bis sie gekündigt werden.

Die Kündigung erfolgt über die in der Anwendung bereitgestellten Abrechnungs- bzw. Kündigungsfunktionen.

Eine Kündigung verhindert künftige Verlängerungen nach Maßgabe des geltenden Kündigungszeitpunkts (in der Regel zum Ende der bereits bezahlten Abrechnungsperiode, sofern im Checkout nichts anderes angegeben ist). Eine Kündigung führt nicht automatisch zu einer Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.

Gesetzliche Widerrufs- und Erstattungsrechte bleiben unberührt.

7. Technische Probleme oder mangelhafte Leistung

Wenn Sie eine gekaufte Funktion des Dienstes wegen eines wesentlichen, uns zuzurechnenden technischen Mangels nicht nutzen können, kontaktieren Sie bitte den Support, damit wir eine Lösung versuchen können.

Lässt sich das Problem nicht in angemessener Zeit beheben, richtet sich die Erstattungsfähigkeit nach den gesetzlichen Rechten, dieser Erstattungsrichtlinie und unseren AGB.

Wir garantieren nicht für jedes Support- oder Technikthema eine Erstattung.

8. So beantragen Sie eine Erstattung

1. Bei Fragen zum Zugang zum MilleniXposum-SaaS-Dienst oder zur Einreichung einer Erstattungs- bzw. Widerrufsanfrage bei unserem Support wenden Sie sich bitte an contact@realestatexpose.com (oder über das Kontaktformular auf der Website).

2. Bitte teilen Sie uns ausreichende Angaben mit, um den Kauf bzw. das Konto zu identifizieren.

3. Wir prüfen servicebezogene Anliegen anhand dieser Erstattungsrichtlinie, unserer AGB und des anwendbaren Rechts. Wir können versuchen, das Problem zu lösen (z. B. Zugang, Konto oder Bereitstellung).

4. Für Zahlungstransaktionen über Stripe Managed Payments (Verkauf über Link als Merchant of Record) können Erstattungen auch von oder über Link/Stripe gemäß dem jeweils geltenden Managed-Payments- und Erstattungsverfahren abgewickelt werden. Die Dauer einer Gutschrift kann von Link/Stripe und Ihrer Bank bzw. Ihrem Zahlungsmittel abhängen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Betrug / Missbrauch von Erstattungen / Chargebacks

Betrug, Missbrauch von Erstattungen, unbegründete Chargebacks und vergleichbarer Missbrauch können die Möglichkeit freiwilliger Erstattungen beeinflussen und zu Kontosanktionen führen, unbeschadet des anwendbaren Rechts.

Berechtigte gesetzliche Verbrauchereinwände und zwingende Rechte bleiben unberührt.

10. Zwingende Verbraucherrechte

Nichts in dieser Erstattungsrichtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht ein.

Widerspricht ein Teil dieser Richtlinie zwingendem Recht, geht das zwingende Recht vor.

11. Kontakt

Betreiber / Support: contact@realestatexpose.com

Kontaktformular: /contact

12. Änderungen dieser Erstattungsrichtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Es gilt die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung ab dem angegebenen Stand.

Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite abgebildet. Bereits abgeschlossene Käufe bleiben den zum Kaufzeitpunkt geltenden Bedingungen und dem zwingenden Recht unterworfen.